Política de Envios e Prazos

Queremos que seu próximo capítulo chegue até você com segurança e clareza em todas as etapas do pedido.

Prazo de entrega

O prazo estimado e o valor do frete são calculados de acordo com o CEP informado e apresentados durante o processo de compra.

O prazo exibido considera as condições disponíveis para o endereço informado no momento da compra.

A contagem do prazo de envio começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de acompanhamento disponíveis para sua entrega.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

Rastreamento

Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele será enviado ao cliente através dos canais cadastrados no pedido.

O acompanhamento também poderá ficar disponível na área do cliente, conforme os recursos disponíveis na loja.

Algumas transportadoras podem levar algumas horas ou até o próximo dia útil para atualizar as primeiras informações do rastreamento após a postagem.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir os dados informados antes da conclusão da compra, especialmente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade e estado.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a correção.

Depois que a encomenda for enviada, poderá não ser possível modificar o endereço de entrega.

Tentativas de entrega e retorno do pedido

Quando a transportadora não consegue concluir a entrega por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra situação relacionada aos dados fornecidos, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Caso isso aconteça, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar o pedido e orientar sobre um eventual novo envio.

Atrasos

Os prazos informados representam uma estimativa baseada no serviço de entrega selecionado.

Situações excepcionais envolvendo transportadoras, condições climáticas, operações logísticas, áreas com restrição de entrega, períodos de grande movimentação ou outros fatores externos podem afetar a entrega.

Se seu pedido ultrapassar o prazo informado, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação.

Pedido recebido com problema

Se a embalagem ou o produto chegar com sinais aparentes de avaria, registre fotos sempre que possível e entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.